المحددات الادارية للتدقيق التسويقي ودورها في تعزيز الاداء التسويقي دراسة استطلاعية لاراء عينة من العاملين في معامل انتاج المياه المعدنية في محافظة دهوك

  • ZAKIA SAADON OMER
  • Darman Sulaiman Sadiq
Keywords: الكلمات الدالة: المحددات الادارية للتدقيق التسويقي، الاداء التسويقي

Abstract

الخلاصة

 يتميز التدقيق التسويقي بكونه منهج شامل وموضوعي يساعد المدقق في فهم عمل الوحدات بالمنظمة ومساهمتها في النهج الكلي نحو تحقيق الأهداف التنظيمية للمنظمة، لذلك تناول هذا البحث المحددات الادارية للتدقيق التسويقي ومدى قدرتها في تحقيق اداء تسويقي متميز في مصانع انتاج المياه المعدنية ، واستخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي لاختبار عينة عشوائية فكان مجتمع البحث مكون من (9) معامل لانتاج المياه المعدنية في محافظة دهوك وشملت العينة (101) فردا بوظائف اشرافية وتنفيذية في المصانع المبحوث عينة البحث، واستخدمت الاستبانة كوسيلة في جمع البيانات لقياس ابعاد البحث عن طريق معرفة المحددات الادارية للتدقيق التسويقي والاداء التسويقي للمصنع المبحوث، ومعرفة علاقتي الارتباط والتأثير بين ابعاد البحث للإجابة عن تساؤلات مشكلة البحث والوصول إلى الاهداف الموضوعة. وتم استخدام الاساليب الاحصائية من اجل معالجة البيانات والوصول للنتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (spss) ،واسفرت نتائج البحث الى وجود علاقات ارتباط وتأثير معنوية بين أبعاد المحددات الادارية للتدقيق التسويقي والاداء التسويقي في المصانع المبحوثة. وخلص البحث إلى مجموعة من المقترحات كان من أهمها ) ضرورة اهتمام المنظمات المبحوثة بازالة المحددات والمعوقات الادارية التي تعيق عملية التدقيق التسويقي وذلك من خلال توفير قاعدة للبيانات والمعلومات وذلك لما له اثر على توفر البيانات والمعلومات عند الحاجة اليها عند القيام بعملية التدقيق التسويقي وماله من اثر مباشر على تحسين  الاداء التسويقي(

Downloads

Download data is not yet available.

References

المصادر:
المصادر العربية:
اولا: الرسائل العلمية:
احمد, وجدان علي،(2010)، دور الرقابة الداخلية والمراجعة الخارجية في تحسين اداء المؤسسة، رسالة ماجستير منشورة، كلیة العلوم الاقتصادیة والعلوم التجاریة وعلوم التسییر، الجزائر.
الجابر، زينب شلال عكار جابر، 2007، قياس أداء المنظمة باستعمال بطاقة الدرجات المتوازنة، دراسة تطبيقية في الشركة العامة للأسمدة / المنطقة الجنوبية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العراق.
خضير، ليلى،(2016)، دور نظام الإدارة البيئية ISO 14000في تحسين الأداء البيئي والتسويقي للمؤسسة الصناعية الجزائرية،دراسة حالة شركة الورود للعطور بالوادي، رسالة ماجستير منشورة في علوم التسيير، جامعة محمد بوضياف بالمسيلة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية، الجزائر.
الدوسري،ناصر شاي ،(2010)،أثر إستراتيجية النمو على الأداء التسويقي لدى شركات التأمين الكويتية ودور التوجه السوقي كمتغير وسيط،رسالة ماجستر،جامعة الشرق الأوسط،عمان،الاردن.
زوخ، سمية،(2015)، الاتصال الترويجي و الأداء التسويقي بالمؤسسة الخدمية،رسالة ماجستير منشورة، جامعة قاصدي مرباح ورقلة، الجزائر.
الشلبي ،فراس سليمان حسن ، (2002)، اثر الاندماج في الاداء المالي : دراسة تحليلية في عينة من المصارف الاردنية ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة الموصل ، العراق.
الطائي، بهاء حبيب محمود، (2010)، إمكانية تبني معرفة الزبون لتعزيز الأداء التسويقي، دراسة تحليلية لأراء عينة من أصحاب المنظمات الصغيرة للألبسة الجاهزة في مدينة الموصل، رسالة ماجستير، (غير منشورة)، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، الموصل، العراق .
عبد الواحد، نسيبة أحمد، (2002)، التدقيق التسويقي لأنشطة البرامج التسويقية وأثره في تحسين الأداء التسويقي: دراسة ميدانية على عينة من منظمات القطاع الصناعي في محافظة أربيل، رسالة ماجستير، (غير منشورة )، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة صلاح الدين، أربيل، العراق.
عبدالقادر، اسامة احمد،( 2006)، اطروحة دكتوراه منشورة بعنوان "اطار مقترح للمراجعة التسويقية لمفهوم الالتزام الضريبي بمصلحة الضرائب على المبيعات" كلية التجارة جامعة عين شمس، مصر.
عطوات سلمى،(2013)،أثر الخدمات الاشهارية للوسائل الإعلانية على الأداء التسويقي للمؤسسة،مذكرة ماجستير غيرمنشورة،تخصص تسويق خدمي، كلية العلوم الاقتصادية التجارية وعلوم التسيير،جامعة ورقلة،الجزائر.
الفهادي، شيماء ناظم حمدون، 2006، توجهات الإدارة العليا على وفق العلاقة بين التسويق الابتكاري والأداء التسويقي، بالتطبيق على منظمات مختارة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، العراق.
القطب،محي الدين يحيى توفيق،(2002)،الخيار الستراتيجي وأثره في تحقيق الميزة التنافسية، دراسة تطبيقية في عينة من شركات التأمين الاردنية، اطروحة دكتوراه غير منشورة ، كلية الادارة والاقتصاد ، الجامعة المستنصرية ،العراق.
محاط،اميرة،(2014)،اثر اليقضة الاستراتيجية في تحسين الاداء التسويقي،دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع ميلة، رسالة ماجستير منشورة،كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجاریة وعلوم التسییر جامعة محمد خيضربسكرة، الجزائر.
المومني،سامي عبد الكريم،(2015)، أثر تطبيق التسويق الأخضر على الأداء التسويقي، رسالة ماجستير منشورة ،جامعة الزرقاء،عمان، الاردن.
الناجي،فهد علي ،(2012)، أثر إستراتيجيات إدارة الأزمات الحديثة على الأداء التسويقي، دراسة ميدانية على المنظمات الصناعية الدوائية البشرية في مدينة عمان الكبرى، مذكرة ماجستير منشورة ،جامعة الشرق الأوسط، عمان،الاردن.

ثانيا: الدوريات:
حرب، جهاد،(2003)، أجهزة الرقابة وأنظمة المساءلة في القطاع العام الفلـسطيني، تقريـر (منشور)، المبادرة الفلسطينية لتعميق الحوار العالمي والديمقراطية، أمان.فلسطين.
رؤوف،رعد عدنان ،(2010)، دور أبعاد إستراتيجية المحيط في الأداء التسويقي، بالتطبيق على المنظمة العامة لصناعة الأدوية والمستلزمات الطبية نينوى، تنمية الرافدين، كلية الإدارة والإقتصاد ،جامعة الموصل،العدد 98 ،المجلد 32،العراق .
الزعبي ،علي فلاح ،(2012)،مخطط الاعمال كمدخل استشاري في تطوير الأداء المؤسسي،الملتقى العلمي الدوري الثالث حول المقاولاتية،فرص وحدود مخطط الاعمال،جامعة محمد خيضر بسكرة،الجزائر.
عباس، جرجيس عمير واليماني، علاء عبدالسلام والمهتدي، منذر خضر، 2004، عناصر الرضا المفهوم والقياس، إطار فلسفي، مجلة بحوث مستقبلية، العدد 11، كلية الحدباء الجامعة، الموصل، العراق.
علي، أمل عبد محمد واللامي، غسان قاسم داؤد، (2005) ، تحليل العلاقة بين الرؤية الإستراتيجية وأداء العمليات، دراسة استطلاعية في الشركة العامة للصناعات النسيجية في الحلة، المجلة العراقية للعلوم الإدارية، المجلد 3، العدد 9.
كريمة،بكوش ،(2013)، رفع كفاءة الأداء التسويقي من خلال تحضير إستراتيجية المؤسسة ـ شركة تويوتا كنموذج،مجلة الاقتصاد الجديد، جامعة خميس مليانة، العدد 39 ،الجزائر.
هاشم، طارق نائل روحي ، زلوم، نضال عمر ،الراشدة، صلاح تركي ،(2010)، اثر مستوى تطبيق التدقيق التسويقي على اداء المنظمات الصناعية الأردنية المساهمة العام، بحث منشور في مجلة الاقتصاد والمجتمع العدد6،الاردن.
ثالثا: الكتب:
أوبري ويلسون، (2005)،"اتجاهات جديدة في التسويق" تقديم فيليب كوتلر، تعقيب تيودور ليفت، ترجمة د.نيفين غراب،طبعة الاولى، الدار الدولية للنشر والتوزيع، القاهرة.مصر.
التميمي ، هادم (2004) مدخل الى التدقيق من الناحية النظرية والعملية " ، الطبعة الثانية ، دار وائل للنشر ، عمان ، الأردن .
الحسيني، فلاح حسن، والدوري مؤيد عبدالرحمن،(2000) ، إدارة البنوك – مدخل كمي واستراتيجي معاصر، دار وائل للطباعة والنشر، عمان، الأردن.
دحدوح ، حسين أحمد والقاضي ، حسين يوسف ،(2006) " مراجعة الحسابات المتقدمة الإطار النظري والاجراءات العملية " ، الجزء الأول ، الطبعة الأولى ، دار الثقافة للنشروالتوزيع ، عمان ، الأردن .
الطائي، حميد والعلاق، بشير،(2009)، تسويق الخدمات، ط1، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع،عمان الأردن.
الغرباوي، علاء ،محمد عبد العظيم،(2007)، التسويق المعاصر، الدار الجامعية، مصر.
كافي،مصطفى يوسف ،(2014)، فلسفة التسويق الأخضر، ط، اولى ،دار الرواد، ،عمان ،الأردن.

المصادر الاجنبية:
A.Periodical and Journal:
Asiegbu , F.Awa, O. Akpotu ,C. Ogbonna, B. (2011). “Sales force competence development and marketing performance of industrial and domestic products firms in Nigeria”, Far East Journal of Psychology and Business. Vol.2,No.3.
Chirla, gabriela &, Funar ,sabina ,(2010), external marketing audit and internal marketing audit.comparative study bulletin uasvm horticulture, 67(2)/2010 empirical profiling, „journal of marketing theory and practice”, vol. 4.
Denisa, Lipnická, & Jaroslav, Ďaďo. (2013). Marketing Audit and Factors Influencing Its Use in Practice of Companies (From an Expert Point of View). Journal of Competitiveness, Vol.5,No.4.
Halstead, Diane,Hartman.David&Schmidt,Sandra L,(1994),”Multi-Source Effects on the satisfaction Formation Process” JAMS,Vol 22,No2.
Indore ,Pradesh,madheya, 2011, Marketing audit- an important tool to determine strengthes and weaknesses of the companies, EXCEL International Journal of Multidisciplinary Management Studies Vol.1 Issue.
O'Sullivan.D, Andrew V. Abela, Mark Hutchinson, (2009). “Marketing performance measurement and firm performance” evidence from the European high-technology sector, Emerladinsight European Journal of Marketing,Vol.43,No,6.
Robins, J. & Wiersema, 1995, Aresource-Based Approach to the Multibusiness Firm: Empirical Analysis of portfolio Inter Relationshipe and corporate financial performance, strategy Management Journal, Vol. 16, No.4.
Rot, et al., (1997). "The marketing audit: Five decades later", Journal of marketing, theory and practice, Summer .USA.
Suliman & Al-ghadeer, (2015)Marketing Audit Impact on Organizations' Marketing Performance: An Empirical Study on Private Hospitals in Amman, European International Journal of Science and Humanities Vol.1 No.6 June.
Taghian, M., & Shaw, R. N. (2008). The marketing audit and organizational performance: An empirical profiling. Journal of Marketing Theory and Practice, Vol.16,No,4.
C.Conference:
Kloudová, j(2005) ,marketing audits in czech enterprises, sixth international conference on “enterprise in transition.Czech.
D.Book:
Imran, Showkat and Mondal, Md. Saheb Ali ,(2010) The Effect of Marketing Audit to Enhance Company Performance and Marketing Accountability” International Islamic University Chittagong, Bangladesh
Kotler Ph., Gregor W.T., Rogers III W., 2005. Marketing audit comes of age, „Sloan Management Review” (classic reprint(.
Ng and Tan, ( 2003). Marketing Communications’ New Age International,usa.
Odote,bonventure,Robby,wykcliffe,(2013),Marketing audit and performance a case of parastatal,LAP, academic publishing ,Kenyatta university, Saarbrucken.
Vana, kamil, Cerna, ľubica (2012) the marketing audit as a method of the evaluation of the marketing plan, research papers faculty of materials science and technology in trnava slovak university of technology in Bratislava.
Yadin, D. (2006). Dictionar international de marketing. Bukurešť: Rentrop&Straton.



الاستبيان
تحية طيبة ........................
نضع بين ايديكم استبيانا خاصا بجمع البيانات المتعلقة بانجاز البحث حول (العلاقة بين عناصر التدقيق التسويقي والاداء التسويقي دراسة استطلاعية لاراء عينة من مدراء الوحدات في مصانع انتاج المياه المعدنية في السليمانية) راجين تعاونكم معنا في الإجابة على الفقـرات المؤشـرة في متن هذه الاستمارة علما بانها ستستخدم لأغراض البحث العلمي
ا.د.درمان سليمان صادق زكية سعدون عمر
المشرف الباحثــــة
اولا: معلومات تعريفية :
1-الجنس: ذكر انثى
2-العمر: اقل من 30 30 – 45 سنة أكثر من 45 سنة
3-المنصب: مدير وحدة مدير قسم
4- التحصيل الدراسي: اعدادية دبلوم بكالوريوس ماجستير
5-الخدمة: 10سنوات 10-15 اكثر من 15 سنة

اولا المحددات الادارية للتدقيق التسويقي:
ت العبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات أتفق بشدة أتفق محايد لا أتفق لا أتفق بشدة
أ – توفر المعلومات لعملية التدقيق التسويقي
1 توفر المعلومات عند الحاجة للقيام بعملية التدقيق التسويقي.
2 عدم كفاية البيانات والمعلومات والوثائق اللازمة لعملية التدقيق التسويقي.
3 قلة الحوافز المقدمة للقائمين على تطبيقات التدقيق التسويقي
4 تتسم اجراءات التدقيق بالمرونة.
5 وضوح في مسؤوليات وصلاحيات القائم بعملية التدقيق التسويقي
ب-حيادية واستقلالية المدقق
6 عدم توفر الموضوعية والحيادية عند الفحص والتدقيق
7 عدم المحافظة على سرية المعلومات التي يطلع عليها المدقق خلال عمله
8 قلة الخبرة العملية للمدققين في مجال التدقيق .
9 صعوبة عملية الاستقصاء بحكم طبيعة بعض المعلومات
10 قلة الكفاءة العلمية للمدققين متمثلة بالشهادة الأكاديمية
ت-نظامية عملية التدقيق
11 زيادة التكاليف الإدارية باعتبار نظام التدقيق يتضمن مجموعة كبيرة من التطبيقات
21 تخوف الإدارة والعاملين من نتائج التدقيق التسويقي
13 عدم استخدام تقانة المعلومات والحاسوب في عملية التدقيق .
14 عدم وجود التدريب المستمر الذي يتاح للمدققين من خلال الدورات التدريبية.
15 الافتقار إلى الموارد المالية لإجراء التدقيق التسويقي .

ثانيا: الاداء التسويقي:
ت العبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات أتفق بشدة أتفق محايد لا أتفق لا أتفق بشدة
1 إقدام الزبون على اقتناء خدمات المؤسسة دليل على أدائها الجيد والكفاءة في تقديم الخدمة .
2 يساعد الأداء التسويقي في التعرف على مقدار ما أنجز من أهداف المنظمة .
3 تستخدم منظمتنا مختلف وسائل المزيج التسويقي (الخدمة ، السعر ، الترويج ، التوزيع) الهادفة إلى تحسين الأداء التسويقي .
4 يؤدي زيادة تحسين الأداء التسويقي لمنظمتنا إلى زيادة حجم المبيعات .
5 تقوم منظمتنا بمتابعة أدائها التسويقي بهدف التأكد من التنسيق بين مختلف أقسامها ووحداتها
6 سعي المنظمة إلى تخفيض تكلفة منتجاتها يدل على أنها تعمل بأعلى كفاءة وفاعلية.
7 يؤدي زيادة تحسين الأداء التسويقي لمنظمتنا إلى زيادة حجم المبيعات
8 تضع المنظمة هدف تحقيق الأرباح في أولويات أهدافها .
9 تعمد المنظمة إلى خفض كلف منتجاتها بهدف عرضها بطريقة مميزة تحقق أعلى إيرادات لها .
10 يعد سعي المنظمة إلى خفض كلفة منتجاتها دليلاً على استمرارها في تلبية احتياجات الزبائن ومتطلباتهم
Published
2020-06-01
How to Cite
OMER, Z. S., & Sadiq, D. S. (2020). المحددات الادارية للتدقيق التسويقي ودورها في تعزيز الاداء التسويقي دراسة استطلاعية لاراء عينة من العاملين في معامل انتاج المياه المعدنية في محافظة دهوك. Journal of Duhok University, 22(2), 168-188. Retrieved from http://journal.uod.ac/index.php/uodjournal/article/view/553
Section
Humanities and Social Sciences