دراسة استطلاعية لمدى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية (الصراف الآلـي وبطاقات الائتمان) في عينة من المصارف الخاصة بمدينة دهوك: تحليل الاتجاهات الحالية والتحديات والفرص"
Keywords:
الخدمات المصرفية الالكترونية، الصراف الآلي، بطاقات الائتمان.
Abstract
يهدف البحث الى معرفة طبيعة الخدمات المصرفية وتطورها في المصارف عينة البحث، ومدى انتشار خدمة الصراف الالي واستخدام بطاقات الائتمان لدى هذه المصارف. وقد أجري هذا البحث على سبعة مصارف كعينة تم توزيع استمارة الاستبيان على العاملين في هذه المصارف بواقع (50) استمارة والتي تضمنت (20) سؤالا لمعرفة ما مدى انتشار خدمات الصراف الالي وبطاقات الائتمان ومدى تاثير هاتين الخدمتين على ارباح هذة المصارف. واهم النتائج التي توصلت اليها البحث تشير الى عدم المام افراد المجتمع بالتعامل المصرفي الالكتروني ناتج عن ضعف الدعاية والاعلان من قبل المصارف حول الوسائل الالكترونية التي تتعامل بها هذه المصارف فضلا عن قلة الثقافة المصرفية والتكنولوجيه لدى الزبائن الجمهور لاسباب عديده الدراسه ليست بصددها .
Downloads
Download data is not yet available.
References
دراجي، ام الخير، 2015، اثر عصرنة الخدمات المصرفية على الاداء البنكي (دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري للفترة 2008-2013 )، رسالة ماجستير، جامعة قاصدي مرباح ورقلة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم الاقتصادية.
فضيلة، شيروف، 2010، اثرالتسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية، جامعة منتوري – قسنطينة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، الجزائر.
عبد الحليم، عماد الدين احمد محمد، العاملات المصرفية بواسطة الهواتف النقالة، جامعة الشرق الاوسط، 2010، كلية الشرق الاوسط.
عبد الرحمن، رشا فؤاد، 2011، اعادة هيكلة وتطوير الجهاز المصرفي وتاثيره على الاداء البنكي، جامعة القاهرة ، كلية الاقتصاد والعلوم السياسية.
كريمة، صراع، 2014، واقع وافاق التجارة الالكترونية في الجزائر، جامعة وهران، كلية العولم الاقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية، الجزائر.
الباهي، صلاح الدين، 2016، اثر جودة الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبائن-دراسة ميدانية على البنك الاسلامي الاردني في عمان- الاردن، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الاوسط، كلية الاعمال، عمان، الاردن.
العطرة، دغنوش، 2017، استخدام شبكة الانترنت كأداة لتقديم الخدمات البنكية واثرها على الاداء البنكي( حالة البنوك الجزائرية) ، اطروحة دكتوره، جامعة محمد خضير(بسكرة)، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم علوم اقتصادية، الجزائر.
عبيد، فاطمة علي، 2018، الخدمات المصرفية الالكترونية وطبيعتها القانونية، جامعة ديالى، كلية القانون والعلوم السياسية.
الصالح،قشي محمد،عمار،قرفي،رملي،حمزة، 2018 ، البنوك الالكترونية مخاطرها وطرق الحماية منها: مع الإشارة لحالة الجزائر، الجزائر.
حنان ، بوعكوش،شادية،زايدي، 2019 ، حماية العمليات المصرفية في ظل تطور الصيرفة الالكترونية-دراسة حالة بنك الخليج الجزائر-وكالة تبسة،جامعة العربي التبسي-تبسة-،كلية العلوم الاقتصادية، العلوم التجارية وعلوم التسيير
عبد الرحيم، نادية، 2011، تطور الخدمات المصرفية ودورها في تفعيل النشاط الاقتصادي-دراسة حالة الجزائر، رسالة ماجستير، جامعة الجزائر، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم الاقتصادية، الجزائر.
حسينة، زايدي،اهمية البنوك الالكترونية في تحسين العمليات المصرفية –دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري لولاية(ام البواقي)-، 2013، جامعة العربي بن مهيدي- ام البواقي-، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية.
ضبعان،خالد شمسان اسماعيل، 2013، تحليل اتجاهات عملاء المصارف اليمنية نحو اساليب الصيرفة الالكترونية"دراسة تطبيقية على المصارف اليمنية العاملة في مدينة تعز"، اطروحة مقدمة لنيل درجة الدكتوراه في العلوم المالية والمصرفية، جامعة سانت كليمنتس العالمية، كلية العلوم المصرفية، عدن.
بشرى، زايدي، الخدمات المصرفية الالكترونية،2016، جامعة العربي بن مهيدي، كلية الحقوق والعلوم السياسية،
سليمه، مغني، 2014، وسائل الدفع الالكترونيه وانعكاساتها على الوطن العربي والجزائر خاصه، جامعه خميس مليانة،كليه الحقوق والعلوم السياسيه.
الحاج، شردايد محـمد، 2014، مخاطر العمليات المصرفية الالكترونية "دراسة مقارنة"، جامعة قاصدي مرباح، كلية الحقوق والعلوم السياسية.
البرد ويل، سعيد محـمد سعيد، 2015، الخدمات المصرفية الالكترونية المطبقة في البنوك الاسلامية وعلاقتها برضا العملاء "دراسة حالة البنوك الاسلامية في محافظة غزة"، جامعة الازهر (غزة)، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية.
بربح، سميرة، 2015، دور الصيرفة الالكترونية في تعزيز القدرات التنافسية للبنوك التجارية "دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية –وكالة- تقرت- وبنك القرض الشعبي الجزائري- وكالة- الوادي -خلال الفترة الممتدة ما بين 2008-2014، جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.
بلخير، عوينات، 2014، آليات العمل المصرفي الالكتروني، جامعه قاصدي مرباح ورقلة، كلية الحقوق والعلوم السياسية.
ثانيا: الدوريات
الخزرجي، ثريا عبد الرحيم، الحسيني، زهراء هادي معلة، تاثير انظمة المدفوعات الالكترونية في فاعلية السياسة النقدية، 2019،مجلة الاقتصاد والعلوم الادارية، المجلد 25، الرقم 112.
بوراس، احمد، ،2007 العمليات المصرفية الالكترونية، مجلة العلوم الانسانية، جامعة محـمد خيضر بسكرة، العدد 11.
العضايلة، رائد محـمد، المبيضينن هشام عثمان، السميرات، محـمد خليل، 2016، العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنيت من وجهة نظر العملاء "دراسة ميدانية على اقليم الجنوب-الاردن"، المجلة الاردنية في ادارة الاعمال، المجلد 12، العدد 3.
لفتة، حسن علوان، رميش، صدام عبد الحسين، النظام القانوني للمصارف الالكترونية، 2016، جامعة ميسان، كلية القانون، مجلة ميسان للدراسات الاكاديمية، المجلد 30.
شاهين، علي عبد الله، نظم الدفع الكترونية ومخاطرها ووسائل القابة عليها "دراسة تطبيقية على بنك فلسطين"، الجامعة الاسلامية، كلية التجارة، فلسطين، غزة، 2010، مجلة جامعة الازهر بغزة، سلسلة العلوم الانسانية، المجلد 12، العدد 1.
مجدوب، بحوصي، سفيان، بن عبد العزيز، 2013، واقع وافاق البنوك الالكترونية (مع الاشارة الى مستقبلها في الجزائر)، المجلة العربية الدولية للمعلوماتية، المجلد الثاني، العدد الثالث.
البوعلي، يحيى حمود حسن، 2016، فاعلية المصارف الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي، مجلة الاقتصادي الخليجي، العدد 28، كلية الادارة والاقتصاد.
محـمد، ثائر سعدون، شحاذه، رحمن محمود، عكاوي، عمر محمود، 2018، دور الخدمات المصرفية الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف الخاصة "دراسه تطبيقية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار، المؤتمر عدد خاص بالمؤتمر العلمي الدولي الثاني لجامعة جيهان أربيل في العلوم الادارية والمالية، مجلة جامعة جيهان- أربيل العلمية، مجلد (11) العدد (2).
القحطاني، صالح بن سعد،2015، أثر تقديم الخدمات الإلكترونية المصرفية في تفضيلات عملاء البنوك في المملكة العربية السعودية، الرياض، السعودية، مجلة الاقتصاد والمالية، المجلد رقم (1)، العدد (2).
الزبيدي، حمزه فائق وهيب، الغانمي، منار، حيدر علي، 2015،تطور الصيف الالكترونية واثر الرقابة الداخلية على العمليات المصرفية الالكترونية "بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقيه الخاصة"، مجلة كلية التراث الجامعة، العدد (20).
ابو جديرية، ابو عزوم اللافي، ابو خطوه، يونس امبية، 2018، أدوات الصيرفة الالكترونية واثرها على جودة الخدمات المصرفية في ليبيا: دراسة حالة للمصارف التجارية العاملة بمدينة سبها، مجلة العلوم البحثة والتطبيقية، المجلد (7)، الرقم (2).
صالح، مفتاح، فريدة، معارفي، 2023، الـبنوك الالـكترونيـة، جامعة بسكرة، كلية العلوم الادارية والمالية، المؤتمر العلمي الخامس.
ثالثا: الكتب
قبال، السيد حامد، 2013، المعاملات المصرفية والمدفوعات الإلكترونية واثرهما في ضوء السياسات النقدية والائتمانية للبنك المركزي، جامعة الازهر بطنطا، كلية الشريعة والقانون، دار الفكر الجامعي، الاسكندرية، مصر.
المصادر الاجنبية:
Ghezelayagh, Mohammad and Davarpanah, Mohsen. 2015 1.Factors influencing the adoption of electronic banking using rough set theory (Case study: Mellat bank), Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences ISSN: 2231 – 6345 (Online) Open Access, Online International Journal Available at www.cibtech. org/sp.ed/ jls/2015/01/jls.htm 2015 Vol.5 (S1), pp. 2594-2599.
Kolodinsky, J. and Hogarth, J.(2004)." The adoption of electronic banking technology by American consumers" Consumer Interest Annual, 47(47), 1-6.
Jay Shree Chavan, Internet of Research in Business, Management (Ijrbn) Vo1. 1, Issue 1, June, 19-26, 2013, India.
Barger, sren chiristion & Gensler, Sonja, 2007, online banking customer: insights from Germany, Journal of international banking and commerce, Vol. 12, NO 1. (www.arrayder.com/commerce/jibc)
Awwad, Mohammad. Suleiman, Application of structural Equation modeling to investigate factors Affecting the intention Adopt internet banking in Jordan JJBA, Vol. 5 No. 2, 2009.
Vyas, Shilpan,2020, Impact of E-Banking on Traditional Banking Services, School of Computer Science and Information Technology, Singhania University, Pacheri Bari, Jhunjhunu – 333515 Rajasthan, India.
Siam, Ahmad Zakaria,2006, Role of the Electronic Banking Services on the Profits of Jordanian Banks, American Journal of Applied Sciences, Al Balqa Applied University, Amman College for Administrative and Financial Sciences, Jordan.
Vrîncianu, Marinela, Popa, Liana Anica, 2010, CONSIDERATIONS REGARDING THE SECURITY AND PROTECTION OF E-BANKING SERVICES CONSUMERS’ INTERESTS,) Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania.
v. kiselev,sergey, s. chernyavskaya, yana, Eleonora, v. bardasove, galeeva, gulnaz m., fazlieva, elena p., krokhina, Julia a., 2016, Assessment of Electronic Banking Service’s Impact on the Economic Parameters of the Bank Activity, INTERNATIONAL JOURNAL OF ENVIRONMENTAL & SCIENCE EDUCATION, VOL. 11, NO. 14, 7226-7235.
Harelimana, Jean Bosco,2019, The Effect of Electronic Banking on Customer Services Delivery in Commercial Banks in Rwanda, Austin Journal of Business Administration and Management, Kigali Independent University (ULK), Rwanda, Volume 3 Issue 1.
Arya, Himanshu, 2019, E-Banking: The Emerging Trend, nternational Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), Volume: 3, Issue: 4.
AL-HAWARY, Sulieman Ibraheem Shelash, HUSSIEN, Ahlam Jebreen Ahmad, 2017, The Impact of Electronic Banking Services on the Customers Loyalty of Commercial Banks in Jordan, International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Vol. 7, Nol. 1 .
Scupola, Ada, Henten, Anders, Nicolajsen, Hanne Westh, 2009, E-Services: Characteristics, Scope and Conceptual Strengths, International Journal of E-Services and Mobile Applications, Volume 1, Issue 3.
Kvasnicovaa, Terezia, Kremenovaa, Iveta , Fabusa ,Juraj,2016, From an analysis of e-services definitions and classifications to the proposal of new e-service classification, University of Zilina.
Sanli, Bahar, Hobikoglu, Elif, 2015, Development of Internet Banking as the Innovative Distribution Channel and Turkey Example, Procedia social and behavioral sciences, volume 195.
ISAC, IMOLA DRIGĂ, CLAUDIA ,2014, E-BANKING SERVICES – FEATURES, CHALLENGES AND BENEFITS, Annals of the University of Petroşani, Economics.
Daniela, Bojan, Simona, Mutu, Drago, Paun, 2010, ELECTRONIC BANKING – ADVANTAGES FOR FINANCIAL SERVICES DELIVERY.
Jeon, L., Rice, W., From Web strategy to Implementation At Liberty Financial Companies, In Cronin, (Ed.) Banking & Finance on the internet, Jon Wiley & Sons , New York, NY, 1997.
فضيلة، شيروف، 2010، اثرالتسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية، جامعة منتوري – قسنطينة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، الجزائر.
عبد الحليم، عماد الدين احمد محمد، العاملات المصرفية بواسطة الهواتف النقالة، جامعة الشرق الاوسط، 2010، كلية الشرق الاوسط.
عبد الرحمن، رشا فؤاد، 2011، اعادة هيكلة وتطوير الجهاز المصرفي وتاثيره على الاداء البنكي، جامعة القاهرة ، كلية الاقتصاد والعلوم السياسية.
كريمة، صراع، 2014، واقع وافاق التجارة الالكترونية في الجزائر، جامعة وهران، كلية العولم الاقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية، الجزائر.
الباهي، صلاح الدين، 2016، اثر جودة الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبائن-دراسة ميدانية على البنك الاسلامي الاردني في عمان- الاردن، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الاوسط، كلية الاعمال، عمان، الاردن.
العطرة، دغنوش، 2017، استخدام شبكة الانترنت كأداة لتقديم الخدمات البنكية واثرها على الاداء البنكي( حالة البنوك الجزائرية) ، اطروحة دكتوره، جامعة محمد خضير(بسكرة)، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم علوم اقتصادية، الجزائر.
عبيد، فاطمة علي، 2018، الخدمات المصرفية الالكترونية وطبيعتها القانونية، جامعة ديالى، كلية القانون والعلوم السياسية.
الصالح،قشي محمد،عمار،قرفي،رملي،حمزة، 2018 ، البنوك الالكترونية مخاطرها وطرق الحماية منها: مع الإشارة لحالة الجزائر، الجزائر.
حنان ، بوعكوش،شادية،زايدي، 2019 ، حماية العمليات المصرفية في ظل تطور الصيرفة الالكترونية-دراسة حالة بنك الخليج الجزائر-وكالة تبسة،جامعة العربي التبسي-تبسة-،كلية العلوم الاقتصادية، العلوم التجارية وعلوم التسيير
عبد الرحيم، نادية، 2011، تطور الخدمات المصرفية ودورها في تفعيل النشاط الاقتصادي-دراسة حالة الجزائر، رسالة ماجستير، جامعة الجزائر، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم الاقتصادية، الجزائر.
حسينة، زايدي،اهمية البنوك الالكترونية في تحسين العمليات المصرفية –دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري لولاية(ام البواقي)-، 2013، جامعة العربي بن مهيدي- ام البواقي-، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية.
ضبعان،خالد شمسان اسماعيل، 2013، تحليل اتجاهات عملاء المصارف اليمنية نحو اساليب الصيرفة الالكترونية"دراسة تطبيقية على المصارف اليمنية العاملة في مدينة تعز"، اطروحة مقدمة لنيل درجة الدكتوراه في العلوم المالية والمصرفية، جامعة سانت كليمنتس العالمية، كلية العلوم المصرفية، عدن.
بشرى، زايدي، الخدمات المصرفية الالكترونية،2016، جامعة العربي بن مهيدي، كلية الحقوق والعلوم السياسية،
سليمه، مغني، 2014، وسائل الدفع الالكترونيه وانعكاساتها على الوطن العربي والجزائر خاصه، جامعه خميس مليانة،كليه الحقوق والعلوم السياسيه.
الحاج، شردايد محـمد، 2014، مخاطر العمليات المصرفية الالكترونية "دراسة مقارنة"، جامعة قاصدي مرباح، كلية الحقوق والعلوم السياسية.
البرد ويل، سعيد محـمد سعيد، 2015، الخدمات المصرفية الالكترونية المطبقة في البنوك الاسلامية وعلاقتها برضا العملاء "دراسة حالة البنوك الاسلامية في محافظة غزة"، جامعة الازهر (غزة)، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية.
بربح، سميرة، 2015، دور الصيرفة الالكترونية في تعزيز القدرات التنافسية للبنوك التجارية "دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية –وكالة- تقرت- وبنك القرض الشعبي الجزائري- وكالة- الوادي -خلال الفترة الممتدة ما بين 2008-2014، جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.
بلخير، عوينات، 2014، آليات العمل المصرفي الالكتروني، جامعه قاصدي مرباح ورقلة، كلية الحقوق والعلوم السياسية.
ثانيا: الدوريات
الخزرجي، ثريا عبد الرحيم، الحسيني، زهراء هادي معلة، تاثير انظمة المدفوعات الالكترونية في فاعلية السياسة النقدية، 2019،مجلة الاقتصاد والعلوم الادارية، المجلد 25، الرقم 112.
بوراس، احمد، ،2007 العمليات المصرفية الالكترونية، مجلة العلوم الانسانية، جامعة محـمد خيضر بسكرة، العدد 11.
العضايلة، رائد محـمد، المبيضينن هشام عثمان، السميرات، محـمد خليل، 2016، العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنيت من وجهة نظر العملاء "دراسة ميدانية على اقليم الجنوب-الاردن"، المجلة الاردنية في ادارة الاعمال، المجلد 12، العدد 3.
لفتة، حسن علوان، رميش، صدام عبد الحسين، النظام القانوني للمصارف الالكترونية، 2016، جامعة ميسان، كلية القانون، مجلة ميسان للدراسات الاكاديمية، المجلد 30.
شاهين، علي عبد الله، نظم الدفع الكترونية ومخاطرها ووسائل القابة عليها "دراسة تطبيقية على بنك فلسطين"، الجامعة الاسلامية، كلية التجارة، فلسطين، غزة، 2010، مجلة جامعة الازهر بغزة، سلسلة العلوم الانسانية، المجلد 12، العدد 1.
مجدوب، بحوصي، سفيان، بن عبد العزيز، 2013، واقع وافاق البنوك الالكترونية (مع الاشارة الى مستقبلها في الجزائر)، المجلة العربية الدولية للمعلوماتية، المجلد الثاني، العدد الثالث.
البوعلي، يحيى حمود حسن، 2016، فاعلية المصارف الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي، مجلة الاقتصادي الخليجي، العدد 28، كلية الادارة والاقتصاد.
محـمد، ثائر سعدون، شحاذه، رحمن محمود، عكاوي، عمر محمود، 2018، دور الخدمات المصرفية الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف الخاصة "دراسه تطبيقية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار، المؤتمر عدد خاص بالمؤتمر العلمي الدولي الثاني لجامعة جيهان أربيل في العلوم الادارية والمالية، مجلة جامعة جيهان- أربيل العلمية، مجلد (11) العدد (2).
القحطاني، صالح بن سعد،2015، أثر تقديم الخدمات الإلكترونية المصرفية في تفضيلات عملاء البنوك في المملكة العربية السعودية، الرياض، السعودية، مجلة الاقتصاد والمالية، المجلد رقم (1)، العدد (2).
الزبيدي، حمزه فائق وهيب، الغانمي، منار، حيدر علي، 2015،تطور الصيف الالكترونية واثر الرقابة الداخلية على العمليات المصرفية الالكترونية "بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقيه الخاصة"، مجلة كلية التراث الجامعة، العدد (20).
ابو جديرية، ابو عزوم اللافي، ابو خطوه، يونس امبية، 2018، أدوات الصيرفة الالكترونية واثرها على جودة الخدمات المصرفية في ليبيا: دراسة حالة للمصارف التجارية العاملة بمدينة سبها، مجلة العلوم البحثة والتطبيقية، المجلد (7)، الرقم (2).
صالح، مفتاح، فريدة، معارفي، 2023، الـبنوك الالـكترونيـة، جامعة بسكرة، كلية العلوم الادارية والمالية، المؤتمر العلمي الخامس.
ثالثا: الكتب
قبال، السيد حامد، 2013، المعاملات المصرفية والمدفوعات الإلكترونية واثرهما في ضوء السياسات النقدية والائتمانية للبنك المركزي، جامعة الازهر بطنطا، كلية الشريعة والقانون، دار الفكر الجامعي، الاسكندرية، مصر.
المصادر الاجنبية:
Ghezelayagh, Mohammad and Davarpanah, Mohsen. 2015 1.Factors influencing the adoption of electronic banking using rough set theory (Case study: Mellat bank), Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences ISSN: 2231 – 6345 (Online) Open Access, Online International Journal Available at www.cibtech. org/sp.ed/ jls/2015/01/jls.htm 2015 Vol.5 (S1), pp. 2594-2599.
Kolodinsky, J. and Hogarth, J.(2004)." The adoption of electronic banking technology by American consumers" Consumer Interest Annual, 47(47), 1-6.
Jay Shree Chavan, Internet of Research in Business, Management (Ijrbn) Vo1. 1, Issue 1, June, 19-26, 2013, India.
Barger, sren chiristion & Gensler, Sonja, 2007, online banking customer: insights from Germany, Journal of international banking and commerce, Vol. 12, NO 1. (www.arrayder.com/commerce/jibc)
Awwad, Mohammad. Suleiman, Application of structural Equation modeling to investigate factors Affecting the intention Adopt internet banking in Jordan JJBA, Vol. 5 No. 2, 2009.
Vyas, Shilpan,2020, Impact of E-Banking on Traditional Banking Services, School of Computer Science and Information Technology, Singhania University, Pacheri Bari, Jhunjhunu – 333515 Rajasthan, India.
Siam, Ahmad Zakaria,2006, Role of the Electronic Banking Services on the Profits of Jordanian Banks, American Journal of Applied Sciences, Al Balqa Applied University, Amman College for Administrative and Financial Sciences, Jordan.
Vrîncianu, Marinela, Popa, Liana Anica, 2010, CONSIDERATIONS REGARDING THE SECURITY AND PROTECTION OF E-BANKING SERVICES CONSUMERS’ INTERESTS,) Academy of Economic Studies, Bucharest, Romania.
v. kiselev,sergey, s. chernyavskaya, yana, Eleonora, v. bardasove, galeeva, gulnaz m., fazlieva, elena p., krokhina, Julia a., 2016, Assessment of Electronic Banking Service’s Impact on the Economic Parameters of the Bank Activity, INTERNATIONAL JOURNAL OF ENVIRONMENTAL & SCIENCE EDUCATION, VOL. 11, NO. 14, 7226-7235.
Harelimana, Jean Bosco,2019, The Effect of Electronic Banking on Customer Services Delivery in Commercial Banks in Rwanda, Austin Journal of Business Administration and Management, Kigali Independent University (ULK), Rwanda, Volume 3 Issue 1.
Arya, Himanshu, 2019, E-Banking: The Emerging Trend, nternational Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), Volume: 3, Issue: 4.
AL-HAWARY, Sulieman Ibraheem Shelash, HUSSIEN, Ahlam Jebreen Ahmad, 2017, The Impact of Electronic Banking Services on the Customers Loyalty of Commercial Banks in Jordan, International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Vol. 7, Nol. 1 .
Scupola, Ada, Henten, Anders, Nicolajsen, Hanne Westh, 2009, E-Services: Characteristics, Scope and Conceptual Strengths, International Journal of E-Services and Mobile Applications, Volume 1, Issue 3.
Kvasnicovaa, Terezia, Kremenovaa, Iveta , Fabusa ,Juraj,2016, From an analysis of e-services definitions and classifications to the proposal of new e-service classification, University of Zilina.
Sanli, Bahar, Hobikoglu, Elif, 2015, Development of Internet Banking as the Innovative Distribution Channel and Turkey Example, Procedia social and behavioral sciences, volume 195.
ISAC, IMOLA DRIGĂ, CLAUDIA ,2014, E-BANKING SERVICES – FEATURES, CHALLENGES AND BENEFITS, Annals of the University of Petroşani, Economics.
Daniela, Bojan, Simona, Mutu, Drago, Paun, 2010, ELECTRONIC BANKING – ADVANTAGES FOR FINANCIAL SERVICES DELIVERY.
Jeon, L., Rice, W., From Web strategy to Implementation At Liberty Financial Companies, In Cronin, (Ed.) Banking & Finance on the internet, Jon Wiley & Sons , New York, NY, 1997.
Published
2024-04-23
How to Cite
MOHAMMED , F. H. (2024). دراسة استطلاعية لمدى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية (الصراف الآلـي وبطاقات الائتمان) في عينة من المصارف الخاصة بمدينة دهوك: تحليل الاتجاهات الحالية والتحديات والفرص". Journal of Duhok University, 26(2), 1742-1761. Retrieved from https://journal.uod.ac/index.php/uodjournal/article/view/3220
Section
Humanities and Social Sciences
It is the policy of the Journal of Duhok University to own the copyright of the technical contributions. It publishes and facilitates the appropriate re-utilize of the published materials by others. Photocopying is permitted with credit and referring to the source for individuals use.
Copyright © 2017. All Rights Reserved.
